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Segnalazione di piante vive danneggiate

Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni delle piante ricevute e, qualora una o più piante risultino danneggiate, deteriorate o non conformi, ad aprire un’apposita pratica di segnalazione direttamente dalla propria area personale, entro 1 giorno dalla consegna dell’ordine.

Apertura della pratica di segnalazione

Per avviare una pratica di segnalazione è necessario:

1. accedere allo storico degli ordini;
2. selezionare l’ordine interessato;
3. cliccare su “Dettagli” per visualizzarne il contenuto;
4. utilizzare il pulsante “Reply – Richiesta di Ritorno”;
5. selezionare il prodotto oggetto della segnalazione;
6. compilare con attenzione tutti i campi richiesti;
7. inoltrare la richiesta seguendo la procedura indicata.

La pratica dovrà riportare correttamente il prodotto interessato e il numero degli esemplari danneggiati.

Qualora la segnalazione riguardi più piante, il Cliente potrà aprire un’unica pratica, specificando per iscritto le singole referenze effettivamente danneggiate.

In ogni caso, sarà obbligatorio inviare fotografie chiare di ciascuna pianta oggetto della contestazione.

Le segnalazioni inviate attraverso canali diversi dalla procedura sopra indicata potrebbero non consentire una corretta e tempestiva gestione della richiesta.

Documentazione richiesta

Per consentire una corretta valutazione della pratica, il Cliente dovrà inviare fotografie nitide delle piante segnalate.

Le piante dovranno essere mostrate:

• prive delle protezioni in plastica;
• così come ricevute;
• ancora inserite nel proprio vasetto originale;
• in modo che siano chiaramente visibili le condizioni generali della pianta, delle foglie, dei fusti e dell’apparato radicale.

La documentazione dovrà essere inviata rispondendo direttamente tramite la pratica aperta.

Conservazione delle piante e dell’imballaggio

Il Cliente è tenuto a non cestinare le piante, i vasetti, le etichette, le confezioni e il materiale di imballaggio fino al completamento della gestione della pratica.

La rimozione, il rinvaso, la potatura, la suddivisione, la modifica o lo smaltimento delle piante prima della conclusione della verifica potrebbero impedire una corretta valutazione della segnalazione e invalidare la gestione della pratica.

Deperimento successivo all’inserimento in acquario

Qualora la pianta dovesse deperire successivamente all’inserimento in acquario, non sarà possibile aprire una segnalazione, poiché il suo stato può essere influenzato da molteplici fattori non direttamente verificabili, tra cui:

• le caratteristiche dell’acqua;
• l’illuminazione;
• la temperatura;
• la fertilizzazione;
• il fondo utilizzato;
• le modalità di acclimatazione;
• le condizioni generali dell’acquario.

Ritardi nella consegna imputabili al destinatario

Qualora la consegna subisca ritardi per cause imputabili al destinatario, come l’assenza al momento della consegna, l’indicazione di dati incompleti o inesatti oppure il mancato ritiro tempestivo della spedizione presso un punto di ritiro convenzionato, la segnalazione relativa alle condizioni delle piante potrebbe non essere presa in carico.

Risoluzione della segnalazione

Qualora la segnalazione venga riconosciuta, Aquariumline potrà proporre al Cliente una delle seguenti soluzioni:

• reinserimento delle piante in un ordine successivo, previa verifica della loro disponibilità al momento del nuovo ordine;
• emissione di un buono acquisto di valore pari all’importo effettivamente pagato per le piante riconosciute, al netto degli eventuali sconti applicati all’ordine originario;
• rimborso dell’importo effettivamente pagato per le piante riconosciute come danneggiate, al netto degli eventuali sconti applicati all’ordine originario.

Il riconoscimento riguarderà esclusivamente l’importo effettivamente corrisposto per le piante accettate nella pratica e non comprenderà eventuali spese di spedizione, salvo diversa comunicazione del Servizio Clienti.