Condizioni di Vendita e Spedizione Pesci Vivi

Condizioni di vendita Pesci Ornamentali

AQUARIUMLINE S.R.L. (P. IVA e C.F. 07161570721), con sede legale in 70038 Terlizzi (BA), Strada Provinciale Terlizzi-Mariotto n. 49, è titolare del sito web www.aquariumline.com.

Le presenti condizioni disciplinano la vendita online di pesci ornamentali vivi e altri animali acquatici commercializzati tramite il sito Aquariumline. Si invita il cliente a leggerle attentamente prima dell’acquisto, poiché gli animali vivi richiedono specifiche modalità di gestione, imballo, spedizione e assistenza post-vendita.

Le presenti condizioni regolano il rapporto commerciale tra AQUARIUMLINE e l’acquirente i cui dati personali sono indicati nell’ordine e potranno essere aggiornate in caso di successive disposizioni di legge o modifiche operative del servizio.

Con il presente contratto, AQUARIUMLINE offre la possibilità di acquistare pesci ornamentali vivi e altri animali acquatici destinati esclusivamente all’acquariofilia ornamentale.

1. Informazioni preliminari sull’acquisto di animali vivi

È fondamentale valutare con attenzione l’acquisto di pesci ornamentali vivi. Scegliere la specie più adatta al proprio acquario significa contribuire al benessere e alla salute degli animali che lo abitano.

L’acquario e/o laghetto deve essere già avviato e dotato di un sistema di filtraggio maturo ed efficiente al momento dell’inserimento dei pesci.

Prima di procedere con l’acquisto, il cliente deve verificare che la specie scelta sia compatibile con le caratteristiche del proprio acquario e/o laghetto, tra cui dimensioni della vasca, parametri dell’acqua, temperatura, compatibilità con altri abitanti, esigenze di alimentazione e spazio disponibile.

Un acquisto non adeguato può causare stress, malattie e sofferenza per gli animali.

Lo staff di Aquariumline è a disposizione per fornire chiarimenti e supporto prima dell’acquisto.

2. Preparazione, confezionamento e imballaggio

Le spedizioni vengono preparate utilizzando contenitori isotermici, coperta termica e heat pack (riscaldatori), in base alla stagionalità e alle condizioni climatiche.

Le buste impiegate sono realizzate in materiale ad alta resistenza e vengono preparate inserendo circa 1/3 di acqua e i restanti 2/3 di ossigeno, al fine di garantire le migliori condizioni possibili durante il trasporto.

Gli animali vengono confezionati in apposite buste sigillate e inserite in contenitori coibentati ad alta capacità isolante, con l’ausilio di materiali termici quando necessario.

Aquariumline adotta procedure di confezionamento finalizzate a tutelare il benessere degli animali durante le fasi di preparazione e spedizione.

3. Spedizione, tempi di consegna e aree servite

Le spedizioni dei pesci ornamentali vengono effettuate esclusivamente tramite corriere UPS, autorizzato al trasporto di animali vivi.

Le spedizioni avvengono solo nei primi due giorni della settimana, lunedì e martedì, al fine di evitare giacenze nei magazzini del corriere durante il fine settimana. In alcuni periodi dell’anno, il servizio potrebbe essere sospeso a seguito di temperature troppo elevate, problemi relativi ai tempi di consegna del corriere etc.

Le zone servite sono esclusivamente sul territorio italiano compatibili con una consegna rapida tramite UPS.

Sono escluse le isole minori, la Sardegna, le località difficili da raggiungere in tempi brevi e le zone non compatibili con il trasporto di animali vivi nei tempi previsti.

La consegna avviene generalmente in 24/48 ore a partire dalla data di spedizione.

Il costo di trasporto è unico e fisso, pari a €18,00, indipendentemente dall’importo dei pesci acquistati. Non è previsto un importo minimo d’ordine né un limite massimo al numero di pesci acquistabili per singolo ordine. Il costo comprende il trasporto e il materiale necessario per la corretta spedizione, quali box, riscaldatori e altri materiali di confezionamento.

4. Gestione dell’ordine, pagamenti e disponibilità

Per effettuare un ordine di pesci ornamentali sul sito Aquariumline è necessario procedere con la registrazione, se non si è già clienti.

La registrazione è necessaria per verificare se la zona geografica indicata dal cliente è coperta o meno dal servizio di spedizione dei pesci vivi.

Nel caso in cui l’indirizzo fornito non rientri nelle zone servite, al termine della procedura d’ordine verrà visualizzato un avviso che impedirà il completamento dell’acquisto dei pesci vivi.

Per l’acquisto sono accettati esclusivamente pagamenti anticipati, anche rateizzati. Sono esclusi il pagamento in contrassegno,il bonifico bancario e pagamento con ricarica postepay.

L’acquisto di pesci ornamentali vivi è differente rispetto a quello di altri prodotti presenti sul sito e viene gestito con corrieri, offerte, condizioni di vendita e modalità operative differenti.

In caso di ordine misto, composto da pesci vivi e qualsiasi altro articolo del catalogo, il sistema, dopo il pagamento e la conferma dell’acquisto, l’ordine si scinderà in due distinti, in base alle rispettive categorie merceologiche. Saranno di conseguenza distinte le modalità di spedizione e il corriere incaricato dell’invio della merce acquistata. Per i pesci verrà utilizzato esclusivamente UPS, mentre per gli altri articoli il corriere sarà selezionabile tra quelli disponibili.

La modalità di pagamento resterà unica e anticipata.

Qualora il sistema impedisca il completamento dell’acquisto per mancata copertura del servizio nella zona indicata, sarà necessario rimuovere dal carrello i pesci vivi per poter concludere correttamente l’acquisto degli altri articoli.

Una volta effettuato l’ordine, il cliente si assume la responsabilità degli acquisti effettuati.

Non sarà possibile effettuare modifiche agli ordini contenenti pesci vivi, a causa dell’organizzazione interna delle procedure di preparazione e spedizione. Sarà possibile effettuare integrazioni o procedere con l’annullamento dell’ordine, purché l’ordine non si trovi nello stato ‘preparazione in corso’ o ‘pronto per la spedizione’.

Qualora al momento della preparazione della spedizione risultasse disponibile almeno il 60% degli esemplari ordinati, l’ordine verrà evaso per la sola parte disponibile, i pesci mancanti verranno rimossi automaticamente dall’ordine, con conseguente rimborso del relativo importo.

Tali mancanze possono derivare da indisponibilità dovuta a morte o malattia degli esemplari.

Questa procedura viene adottata per garantire il rispetto dei tempi stringenti di preparazione e spedizione tramite corriere.

Qualora la disponibilità risultasse inferiore al 60%, l’ordine verrà sospeso e il cliente verrà contattato per concordare la relativa gestione.

In considerazione della natura viva, biologica e deperibile dei pesci ornamentali e degli altri animali acquatici, e in conformità alle disposizioni di legge applicabili alla vendita di beni vivi, biologici e deperibili, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dopo l’avvio della preparazione dell’ordine.

5. Consegna, ritiro e fermo deposito

La tracciabilità della spedizione viene fornita direttamente dal corriere UPS tramite e-mail.

Il cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e presso il quale sia garantita la presenza di qualcuno al momento della consegna.

In alternativa, è possibile richiedere il fermo deposito presso una delle sedi UPS disponibili, riportate in calce al presente documento.

Il fermo deposito, metodo di spedizione fortemente consigliato, può essere valutato consultando l’elenco delle sedi UPS presenti sul territorio.

Per richiedere questa modalità è necessario contattare lo staff telefonicamente per concordare le modalità operative, oppure inserire la richiesta nelle note dell’ordine durante la fase d’acquisto specificando la sede UPS destinataria. Questa opzione non è gestita automaticamente dal sito.

Il ritiro presso la sede UPS selezionata deve avvenire nella stessa giornata di arrivo della spedizione.

Nel caso in cui l’acquirente non ritiri la merce o non sia presente al tentativo di consegna dell’ordine, considerato l’elevato grado di deperibilità dei prodotti venduti, Aquariumline non potrà più ritenersi responsabile delle condizioni dei pesci all’arrivo.

6. Segnalazioni all’arrivo e procedura DOA

La vendita di pesci ornamentali vivi è soggetta alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005, Codice del Consumo.

In considerazione della natura biologica e deperibile del prodotto, la garanzia viene applicata al momento della consegna secondo la procedura DOA, Dead On Arrival, limitatamente alla verifica dello stato degli animali al momento dell’arrivo.

Eventuali anomalie, decessi o non conformità devono essere segnalati tempestivamente al servizio assistenza, corredati da adeguata documentazione fotografica e/o video.

La segnalazione dovrà essere inviata entro le ore 24:00 del giorno di ricezione dell’ordine, esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo [email protected] oppure tramite WhatsApp al numero 3917710501.

Nella comunicazione dovranno essere indicati il numero d’ordine e gli animali oggetto della segnalazione.

Il cliente dovrà allegare prove fotografiche e/o video effettuate prima dell’apertura della busta, quindi mentre i pesci sono nel sacchetto ancora chiuso, così da permettere ad Aquariumline di valutare anche le possibili cause della mortalità. Nel caso in cui la segnalazione si riferisce al decesso di più pesci inseriti in buste distinte, è necessaria una foto o video di tutte le buste oggetto della richiesta.

La medesima modalità si applica anche in caso di segnalazione di un numero di animali inferiore rispetto a quanto acquistato.

La mancata osservanza di tali modalità, inclusa l’assenza della documentazione richiesta, comporterà l’impossibilità di accettare contestazioni oltre il termine indicato.

Qualora il decesso degli animali sia riconducibile a un ritardo nella consegna imputabile al corriere e non a cause dipendenti dal destinatario, Aquariumline provvederà, previa verifica della documentazione DOA, al rimborso del valore degli esemplari deceduti o, ove possibile, a una nuova spedizione sostitutiva degli animali.

Aquariumline si riserva di valutare la documentazione ricevuta prima di procedere all’eventuale rimborso degli esemplari riconosciuti come DOA.

7. Garanzie, esclusioni e responsabilità successive alla consegna

La garanzia DOA non si estende a eventi successivi alla consegna, né a condizioni derivanti da errata gestione, acclimatazione o mantenimento degli animali da parte del cliente.

Il costo di spedizione e imballo di €18,00 non è soggetto a rimborso in nessun caso.

Non verrà riconosciuto alcun rimborso nei seguenti casi:

mancato rispetto delle tempistiche o delle modalità di segnalazione DOA;

assenza della documentazione fotografica o video richiesta;

apertura delle buste prima della documentazione fotografica;

inserimento da parte del cliente di un indirizzo errato o incompleto per la spedizione;

assenza del destinatario alla consegna da parte del corriere;

mancato ritiro nella giornata di arrivo presso la sede UPS selezionata per il fermo deposito;

incompatibilità con pesci già presenti in acquario;

errata gestione, acclimatazione o mantenimento degli animali da parte del cliente.

Una volta ricevuti, il benessere dei pesci ornamentali è sotto la responsabilità del detentore.

Lo staff di Aquariumline resta comunque disponibile per fornire supporto tecnico necessario al corretto inserimento in vasca dei pesci acquistati, alla corretta acclimatazione, alla compatibilità tra specie diverse e alla gestione di condizioni come valori chimici, temperatura e dimensioni della vasca.

Per le suddette ragioni, non sono ammessi reclami relativi a eventuali decessi sopraggiunti dopo l’inserimento in vasca, in quanto non è possibile verificare le condizioni dell’acquario, la qualità dell’acqua né la corretta applicazione delle procedure di ambientamento.

Con l’acquisto di pesci vivi tramite lo shop Aquariumline, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.

SINTESI

Le presenti condizioni disciplinano le modalità di vendita, imballo, spedizione e gestione pre e post vendita degli animali vivi, pesci ornamentali, commercializzati tramite lo shop online Aquariumline.

Aquariumline prepara gli animali secondo criteri professionali, utilizzando buste ad alta resistenza, ossigeno in quantità adeguata, contenitori isotermici e materiali termici idonei alla stagione.

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite UPS, nei giorni di lunedì e martedì, al fine di evitare giacenze nei magazzini del corriere.

Il costo della spedizione dei pesci è fisso ed è pari a €18,00, comprensivo di imballaggio, materiali termici e trasporto.

Per l’acquisto di pesci vivi non sono ammessi il pagamento in contrassegno, ricarica postepay e il bonifico bancario. Gli ordini saranno accettati esclusivamente con pagamento anticipato.

In caso di ordine misto, pesci vivi e altri articoli seguiranno condizioni di gestione e spedizione separate.

Qualora uno o più esemplari non risultassero disponibili al momento della spedizione, Aquariumline si riserva di procedere al rimborso dell’importo relativo agli articoli non disponibili, procedendo comunque alla spedizione nel caso di disponibilità pari o superiore al 60% del numero di esemplari acquistati.

In caso di decesso avvenuto durante il trasporto, DOA, Dead On Arrival, il cliente dovrà inviare comunicazione entro le ore 24:00 del giorno di ricezione del pacco, allegando fotografie o video chiari dell’animale deceduto all’interno della busta ancora sigillata.

Non saranno accettate contestazioni in caso di mancato rispetto delle modalità di segnalazione, apertura preventiva delle buste, indirizzo di spedizione errato o incompleto, assenza del destinatario, mancato ritiro, errata acclimatazione o condizioni non idonee per l’allevamento.

Le spese di spedizione e imballaggio non sono rimborsabili.

Il cliente è tenuto a valutare attentamente l’acquisto di animali vivi, verificando la compatibilità delle specie con il proprio acquario/laghetto, le dimensioni della vasca, i parametri dell’acqua, la temperatura e la convivenza con altre specie.

10. Elenco sedi UPS per fermo deposito

Milano – Via Fantoli, 15/2
Milano2-Rho OSP OUT – Via Risorgimento, 55
Como – Via della Cerca 24/26
Torino – Via Raspini, 1
Torino2 OSP OUT – Via Imperia, 9
Brescia – Via Per Ospitaletto, 187
Vicenza – Strada Pelosa, 183
Padova OSP OUT – Via Baviera, 11
Verona – Via Belgio, 11
Bologna – Via Pradazzo 6-D
Firenze – Via Sabadell, 81
Ancona – Piazzale S. Sordoni, snc
Roma Magliana – Via della Magliana, 329
Roma3 OSP OUT – Via Faustiniana, 68
Novara OSP OUT – Strada Provinciale per Biandrate 2, c/o Capozi Trasporti
Bergamo OSP OUT – Via Del Commercio, 24
Reggio Emilia OSP OUT – Via Verdi, 43
Piacenza OSP OUT – Via Emilia Pavese, 107
Venezia OSP OUT – Via Marco Fanno, 4
Cattolica OSP OUT – Via Bellini, 18/20
Civitanova OSP OUT – Via Enzo Ferrari 8/9
Pisa OSP OUT – Via Delle Colline, 100, Interporto Toscano Vespucci
Lamezia OSP OUT – Zona Industriale Località Serramonda 2-286
Palermo OSP OUT – Via Don L. Sturzo 260
Napoli OSP OUT – Corso S. D’Amato, 108
Bari OSP OUT – Viale Francesco Fuzio 5/a
Lecce OSP OUT – Viale Lussemburgo 2
Taranto OSP OUT – Via Metaponto 203
Orte OSP OUT – Via Terni 15
Frosinone OSP OUT – Via Morolense, 89

FAQ

Come posso verificare lo stato della consegna?

Appena l’ordine verrà spedito, il cliente riceverà un'e-mail dal corriere UPS con numero di tracciabilità, indicazioni sul giorno di consegna previsto e un link per monitorare il pacco.

Verrò contattato dal corriere prima della consegna o all’arrivo del pacco presso una sede UPS?

No, non è previsto un preavviso telefonico da parte del corriere. Tuttavia, lo staff di Aquariumline è sempre disponibile a fornire informazioni sullo stato della spedizione tramite telefono al numero 0803510128 o via WhatsApp al 3917710501.

Posso modificare un ordine di pesci dopo averlo effettuato?

No, gli ordini di pesci ornamentali vivi non possono essere modificati dopo la conferma.

È possibile solo effettuare integrazioni o richiedere l’annullamento, che sarà accettato esclusivamente se l’ordine non è ancora in preparazione o pronto per la spedizione.

In quali zone è disponibile la spedizione dei pesci ornamentali?

La spedizione è disponibile esclusivamente nelle zone raggiungibili da UPS nei tempi idonei al trasporto di animali vivi. Sono escluse isole minori, Sardegna, località difficili da raggiungere in tempi brevi e zone non compatibili con una consegna rapida.

Quando vengono spediti e consegnati i pesci?

Le spedizioni vengono effettuate solo il lunedì e il martedì tramite UPS. La consegna avviene generalmente in 24/48 ore dalla data di spedizione, salvo eventuali criticità logistiche, meteo o cause non dipendenti da Aquariumline.

Quanto costa la spedizione e quali pagamenti sono accettati?

Il costo della spedizione è fisso e pari a €18,00, comprensivo di trasporto, imballaggio e materiali necessari. Per l’acquisto di pesci ornamentali vivi sono accettati solo pagamenti anticipati; non sono disponibili contrassegno, ricarica postepay e bonifico bancario.

Posso ordinare pesci vivi insieme ad altri prodotti?

Sì, ma in caso di ordine misto, dopo l’emissione, il sistema separerà i pesci vivi dagli altri articoli, applicando condizioni, corrieri e costi di spedizione differenti.

Cosa succede se alcuni pesci non sono disponibili?

Se al momento della preparazione è disponibile almeno il 60% degli esemplari ordinati, l’ordine verrà spedito per la parte disponibile e i pesci mancanti saranno rimborsati. Se la disponibilità è inferiore al 60%, il cliente verrà contattato per concordare la gestione dell’ordine.

Cosa devo fare se un pesce arriva morto?

La segnalazione DOA deve essere inviata entro le ore 24:00 del giorno di ricezione dell’ordine, tramite e-mail a [email protected] o WhatsApp al 3917710501, indicando il numero d’ordine e allegando foto/video del pesce ancora all’interno della busta chiusa.

Cosa succede se la consegna subisce un ritardo?

Se il decesso degli animali è riconducibile a un ritardo imputabile al corriere e non al destinatario, Aquariumline provvederà, previa verifica della documentazione ricevuta, al rimborso del valore degli esemplari deceduti o, ove possibile, a una spedizione sostitutiva. Non è previsto rimborso se il ritardo dipende dal cliente, ad esempio per indirizzo errato, assenza alla consegna o mancato ritiro.

La garanzia copre anche i giorni successivi alla consegna?

No. La procedura DOA riguarda lo stato degli animali al momento dell’arrivo. Dopo la consegna e l’inserimento in acquario, Aquariumline non sarà più responsabile dello stato dei pesci acquistati.