Imballaggio della merce

AQUARIUM LINE SRL garantisce la massima cura e professionalità nell’imballaggio dei prodotti, garantendo il minimo rischio di ricevere la merce danneggiata.

Tracking della spedizione

A tutti i Clienti registrati che acquistano su AQUARIUM LINE saranno avvisati per e-mail dell’avvenuta spedizione della merce e verrà indicato loro il codice necessario a monitorare la spedizione sul sito internet del corriere utilizzato.

Poste e Corrieri

L’utilizzo dei corrieri utilizzati per la spedizione della merce viene valutato a seconda del peso dei prodotti acquistati e della località di spedizione, direttamente da AQUARIUM LINE oppure dal Cliente durante l’ordine. Tutte le spedizioni, salvo differenti accordi col Cliente, verranno effettuate mediante trasportatori  definiti da AQUARIUM LINE, le spese di spedizione verranno addebitate al Cliente come specificato nell’ordine. Nel caso in cui il trasportatore sia incaricato a qualsiasi titolo direttamente dal Cliente, AQUARIUM LINE non sarà responsabile della perdita e/o danneggiamento e/o avaria della merce fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i nostri magazzini.

Tempi previsti per la Consegna

L'ordine dal momento in cui viene inviato dal cliente sino a quando viene spedito subisce tre cambi di stato. L'ordine appena inoltrato viene classificato automaticamente nello stato "In attesa". Il cliente riceve una conferma d'ordine tramite email. Nel momento in cui l'ordine viene preparato lo stato dell'ordine cambia e diventa "In lavorazione"; il cliente riceverà una comunicazione tramite email dell'avvenuta lavorazione. Quando l'ordine viene spedito lo stato dell'ordine cambia in "Pacco Spedito" ed il cliente riceve una email di conferma della spedizione con un numero di tracking, utile per seguirne la stato della consegna direttamente sui sito web del corriere utilizzato. La spedizione dell'ordine avviene normalmente entro 24/48 ore (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla ricezione della e-mail dello stato "In lavorazione". Nel caso in cui l' ordine dovessere essere spedito con un corriere che non sia un corriere espresso (come sono GLS e Bartolini) la consegna potrebbe richiedere 2-3 giorni in più poichè in quei casi viene utilizzata una ditta di trasporti (nella fittispecie Artoni) specializzata nella consegna di materiale particolarmente delicato o pesante (come ad esempio un acquario di non piccole dimensioni oppure una notevole quantità di sale marino) al fine di tutelarne l' integrità; il cliente ha facoltà, in ogni momento, di chiedere informazioni a riguardo, sarà nostra solerzia fornire tutte le risposte desiderate. Comunque  la spedizione avverrà non prima dell'avvenuta contabilizzazione del pagamento, per gli ordini eseguiti con formula di pagamento tramite bonifico bancario e ricarica postepay. Gli ordini verranno evasi in ordine cronologico di arrivo. Per tutti i clienti che vorranno ricevere una spedizione immediata, veloce, con lavorazione e spedizione prioritaria rispetto alla tempistica standard potranno avvlersi della "Spedizione Urgente" (Servizio a Pagamento) le cui modalità sono spiegate dettagliatamente nel paragrafo successivo.

Tuttavia la consegna potrà subire variazioni per causa di forza maggiore, a causa delle condizioni particolari di traffico e viabilità in generale, nonché per atto delle Autorità. Eventuali ritardi nella consegna non potranno essere imputati ne imputabili ad AQUARIUM LINE
Elementi che influiscono sui tempi di consegna sono il peso complessivo della merce, la tipologia della merce ordinata, il tipo di spedizione prescelto e la località di destinazione. In fase di definizione della procedura di ordine è possibile scegliere il metodo di spedizione preferito in base alle necessità sui tempi di consegna.
Ci scusiamo sin da ora se dovessero verificarsi dei ritardi durante la consegna della merce, saremo comunque sempre a vostra disposizione per interpretare le vostre esigenze, necessità e consigli.

Spedizione Urgente con partenza del pacco entro 24h

Tutti i clienti che hanno necessità di ricevere una spedizione con “urgenza” (rottura di un filtro, di una girante, di uno schiumatoio……..)  potranno durante la fase di acquisto scegliere direttamente l’opzione  Spedizione Urgente ( servizio a pagamento). L’ordine verrà segnalato come “urgente” direttamente dal software di gestione ordini, verrà imediatamente preparato, garantendo la spedizione del pacco entro 24h dal ricevimento dell' ordine(sabato, domenica e festivi esclusi).

Note: Si comunica che, in caso di modalità di pagamento tramite bonifico bancario, finanziamento Consel, ricarica Postepay, la spedizione avverrà non prima dell'avvenuta contabilizzazione del pagamento.


Garantiamo la spedizione nei tempi succitati per tutti gli ordini pervenuti entro e non oltre le 16,00 e per oltre il 90% delle località; per le Isole Minori e per le Località Disagiate verrà comunque garantita la spedizione urgente, ma la consegna subirà dei ritardi in base ai tempi previsti dai corrieri  per tali località.  Il costo del servizio è da intendersi come un supplemento fisso che va ad aggiungersi al normale costo di spedizione ed è quantificato secondo la seguente tabella:

•    Supplemento Spedizione Urgente Italia e Isole Minori: 5,50 Euro
•    Supplemento Spedizione Urgente Sardegna: 7,50 Euro

Nel caso in cui si abbia diritto alla spedizione gratuita (vedi il paragrafo “Offerta Spedizione Gratuita”) il supplemento per la spedizione urgente sarà comunque dovuto poiché il cliente si avvarrà comunque del servizio (viene garantita la spedizione in giornata) e verrà calcolato in automatico durante la fase di procedura di acquisto

Costi di Spedizione - Corriere Espresso

Informiamo i Sigg. clienti che il corriere, per il calcolo delle spese di spedizione, tiene conto di due tipologie differenti di peso:
-          Il peso reale del pacco contenente i prodotti (che non è altro che il peso che il cliente può personalmente visualizzare ponendo il pacco su una comune bilancia)
-          Il peso volume del pacco, vale a dire lo spazio che effettivamente il pacco occupa all’ interno del mezzo di trasporto utilizzato dal corriere (il cui calcolo si effettua  facendo il rapporto tra il volume del pacco (base x altezza x profondità) e un coefficiente pari a 3333)
Il corriere applica le spese di spedizione in base al più altro tra i due pesi. Questo significa che anche se un pacco realmente pesa pochi chilogrammi, esso può contenere al suo interno prodotti con dimensioni tali da generare un peso volume piuttosto elevato che fa aumentare le spese di spedizione(si consideri, ad esempio, un ordine che contiene al suo interno spugne di ricambio piuttosto che lane filtranti piuttosto che legni decorativi).

•    Spedizioni fino a 5 kg: 4,90 Euro
•    Spedizioni da 5 Kg fino a 10 Kg: 5,90 Euro
•    Spedizioni da 10 kg a 20 kg: 8,90 Euro
•    Spedizioni da 20 kg a 30 kg: 9,90 Euro
•    Spedizioni da 30 kg a 40 kg: 14,90 Euro
•  Spedizioni che superano i 40 kg: il costo esatto della spedizione verrà elaborato automaticamente, eventuali comunicazioni saranno comunicate al cliente per e-mail o telefonicamente.
•    Tempi di Consegna: 24/48 ore dal momento della lavorazione, esclusi sabato e festivi

Le tariffe succitate si riferiscono alle spedizioni dirette in tutta Italia ad esclusione della Sardegna e delle Isole Minori.

Per la Sardegna verrà applicata la seguente tabella:

•    Spedizioni fino a 5 kg: 6,50 Euro
•    Spedizioni da 5 Kg fino a 10 Kg: 7,50 Euro
•    Spedizioni da 10 kg a 20 kg: 10,50 Euro
•    Spedizioni da 20 kg a 30 kg: 11,50 Euro
•    Spedizioni da 30 kg a 40 kg: 16,50 Euro
•  Spedizioni che superano i 40 kg: il costo esatto della spedizione verrà elaborato automaticamente, eventuali comunicazioni saranno comunicate al cliente per e-mail o telefonicamente.
•    Tempi di Consegna: 24/48 ore dal momento della lavorazione, esclusi sabato e festivi

Per le Isole Minori verrà addebitato un supplemento di euro 12,00 a quintale da aggiungersi al costo della spedizione in Italia, che sarà dovuto e calcolato automaticamente dal sistema anche nel caso in cui il cliente abbia diritto alla spedizione gratuita (vedi il paragrafo "Offerta Spedizione Gratuita".

Ordini in attesa di prodotti mancanti

Si avvisa che in caso di ordini in cui siano stati inseriti prodotti non al momento disponibili, e qualora la modalità di pagamento selezionata non sia anticipata (ordini cioè in contrassegno o con ricariche o bonifici non accreditati), al cliente verrà chiesto di scegliere se ricevere solo i prodotti disponibili (ricalcolando il totale dell’ ordine) o se mettere l’ ordine in “attesa prodotti” previo versamento di un anticipo pari al 30% dell’ importo totale.

Se il cliente non dovesse rispondere entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ ordine, il suddetto verrà annullato d’ ufficio.

Condizioni Obbligatorie per il trasporto dei neon

Aquariumline, al fine di garantire un servizio migliore per il trasporto e la consegna dei neon T5 e T8, si avvale di un servizio dedicato appositamente alla merce fragile.
Il costo per il succitato servizio è di €. 4,90 .ed è valido per l'acquisto massimo di 15 neon
Bisogna acquistare il prodotto ”Imballo neon” che si trova come primo prodotto nella sezione “illuminazione – Neon T8” o “illuminazione – Neon T5”.
La spedizione dei neon, qualora l’ordine sia misto, sarà effettuata con colli separati, 1 per i neon e l’altro per il restante materiale.
Qualora alla formulazione di un ordine misto, si raggiunga la soglia di spesa per poter ottenere la gratuità della spedizione, bisogna comunque acquistare il prodotto “imballo e trasporto dei neon”, per la spedizione degli stessi, mentre il resto della merce sarà spedito gratuitamente, nel rispetto delle condizioni già formulate nella sezione “Spedizione e Consegna” già presenti sul nostro sito. Si ricorda di firmare al ritiro dei colli con la dicitura "Riserva di controllo" per poter usufruire della sostituzione dei neon danneggiati. Non si accetteranno reclami senza aver firmato il ritiro con la suddetta dicitura.

Spedizioni danneggiate:

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

• che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
  Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:

• esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, "Accetto con diritto di riserva", descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;

• respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare AQUARIUM LINE scrivendo a staff@aquariumline.com

In caso di mancata accettazione con riserva, non potrà essere accolta alcun tipo di richiesta di reso qualora uno o più prodotti dovessero risultare danneggiati.

Si consiglia, in caso di spedizioni contenenti merce fragile, di firmare sempre con riserva specifica di controllo (anche in caso di imballo apparentemente integro poichè imballo integro non implica contenuto integro) indicandone la motivazione ("riserva di verifica interna", "imballo danneggiato").

Condizioni Obbligatorie per il trasporto delle piante

Aquariumline, al fine di garantire un servizio migliore per il trasporto e la consegna delle piante, ha pensato di strutturare la spedizione nelle seguenti modalità:

Informiamo i nostri clienti che il minimo d'ordine per quanto riguarda le piante  è di 3 pezzi ; .
E' necessario acquistare l'imballo per le piante (costituito da un imballo PET che mantiene una temperatura adatta al trasporto delle piante), che ha un costo di euro 3,80 e va aggiunto al carrello come un normale prodotto in vendita nel nostro negozio on line. Un imballo permette di acquistare  un massino di 18 piante, superati i quali sarà necessario acquistare un altro imballo. Il costo della spedizione è di euro 4,90 e viene calcolato in automatico dal sistema quando si effettua l'ordine.  Al raggiungimento della soglia di spesa che da diritto alla spedizione gratuita ( salvo promozioni spedizioni gratis) e peso dei prodotti che non superi i 10 kg, il costo della spedizione sarà gratuito mentre l'imballo va sempre acquistato. Se si effettua un ordine misto, con piante ed altri prodotti, il costo effettivo della spedizione viene calcolato in automatico al momento della formulazione dell'ordine. Per l'acquisto di piante della linea Anubias Cup, non è necessario l'acquisto dell'imballo e posso essere acquistate nelle quantità minima di un pezzo.

Nell’ eventualità in cui dovessero essere inoltrati ordini con prodotti che al momento dell’ inserimento nel carrello non risultano essere disponibili in magazzino e qualora in questi ordini dovessero essere presenti anche piante e/o cibo vivo, si comunica che tali ordini verrano considerati non conformi poiché l’ attesa necessaria affinchè tutti i prodotti tornino disponibili potrebbe causare il deperimento delle piante e/o del cibo inseriti nel carrello.

In tal caso verrà fatta comunicazione al cliente in cui gli si dirà che, entro 7gg dal ricevimento della mail in cui gli viene notificata la non conformità dell’ ordine, dovrà comunicarci se e come sostituire i prodotti non disponibili ovvero se ricevere un buono sconto o un rimborso di importo pari all’  importo dei suddetti prodotti ovvero eliminare dall’ ordine le piante e/o il vivo per poter mettere l’ ordine in attesa prodotti.

E’ altresì possibile eliminare dall’ ordine le piante o il cibo vivo

In caso di mancata risposta entro tale limite l’ ordine verrà annullato d’ ufficio e rimborsato al cliente l’ eventuale importo già versato.

Le spedizioni delle  piante verranno effettuate soltanto i primi tre giorni della settimana (Lunedì, Martedì e Mercoledì).

Nei giorni, invece, Giovedì e Venerdì le piante potranno essere comunque spedite ma solo ed esclusivamente con modalità Fermo Deposito

Varianti sulle condizioni della consegna:

Mettiamo a disposizione, inserendo nelle note al momento dell'ordine, la possibilità di poter scegliere in base alle esigenze della clientela altre due possibilità per la consegna.

• Consegna a Fermo deposito (ritiro presso la sede del nostro corriere più vicina al destinatario) consegna in 12 ore  senza alcun costo aggiuntivo.
   
• Consegna con SERVIZIO SPRINTER, consegna direttamente a casa vostra in 12/24 ore con un supplemento al costo della spedizione di 13,00 euro.

Ritiro della Merce presso la Sede AquariumLine

Per i Clienti che vogliono effettuare l'acquisto on-line dei prodotti e il ritiro degli stessi presso la nostra sede, ciò sarà possibile solo per ordini di importo a partire da 49,00 Euro e concordando la data per il ritiro della merce.

Offerta Spedizione Gratuita

Per gli acquisti che superano la somma di 45,00 Euro (spese accessorie escluse) le spese di spedizione sono gratuite, ad esclusione del supplemento per il pagamento in contrassegno che sarà comunque dovuto,

Sono esclusi dalla spedizione gratuita  le offerte, gli acquari, il sale, rocce vive, pesci, invertebrati, il cibo congelato, tutti i prodotti fragili (filtri esterni, shiumatoi,ecc.), sabbie o comunque pacchi particolarmente pesanti.

Attenzione : per le consegne in Sardegna e nelle isole minori il costo del trasporto è comunque dovuto.

Per acquisti di materiali ingombranti o particolarmente pesanti o fragili, le spese di spedizione verranno comunicate di volta in volta al Cliente.